FAQ

よくある質問
Q. お支払いの種類は?
A.

HELICAL CHORDでは下記のお支払い方法がご利用いただけます。

各種クレジットカード払い、銀行振り込み、PayPal、Amazon Pay、googlepay、applepayがご利用いただけます。

Q. 領収書は発行できますか?
A.

可能です。納品時に納品書と領収書を同梱致します。その他ご要望がある場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

Q. 注文した内容はどうやったら確認できますか?
A.

ご注文を頂いた際に確認のメールをお送りさせて頂いております。

メールが届かない場合は迷惑メール防止機能により、自動振り分けや削除された可能性があります。

迷惑メールフォルダやゴミ箱を一度ご確認頂きますようお願い致します。

その上でどうしても確認できない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 注文をキャンセルしたいのですが、できますか?
A.

恐れ入りますが、HELCAL CHORDでは完全受注生産の為、お受け出来かねます。

Q. 注文した商品を返品したいのですが?
A.

恐れ入りますが、ご注文いただいた商品の返品は、原則承っておりません。

https://helical-chord.com/pages/lifetime

Q. 届いた商品が壊れていたのですが、交換はできますか?
A.

品質不良または誤配送があった場合、至急、対応をさせていただきます。万が一、お届けした商品について不具合がありましたら、お電話またはお問い合わせフォームよりご相談ください。

Tel:0120-846-707(受付時間11:00~20:00)
mail:customer@helical-chord.com
LINE: @helical_chord

Q. 注文後何日ぐらいで届きますか?
A.

HELICAL CHORDでは完全受注生産のため発注いただいてから概ね4週間で納品となります。

ただ、アイテムによって、製造期間が異なるため詳細はお問い合わせください。

※土日祝日、年末年始、夏季休暇、冬季休暇、臨時休業等は発送は行っておりません。予めご了承ください。

https://helical-chord.com/pages/bridal

Q. 配送業者を選べますか?
A.

申し訳ございませんが、ヤマト宅急便のみの配送とさせていただいております。

https://helical-chord.com/pages/ringgauge

Q. 送料はいくらですか?
A.

送料は全て無料です。

Q. 配送指定日の変更はできますか?
A.

ご要望の際は、「お問い合わせフォーム」または、お電話にてHELICAL CHORDカスタマーサービス迄ご連絡ください。

ただし、すでに発送してしまうとご要望を承れませんので、あらかじめご了承くださいませ。

Q. 配達時に不在だった為、商品を受け取ることが出来なかったのですが?
A.

ご不在時には、運送会社のドライバーが、ポストにご不在時連絡票をお入れします。

そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お問い合わせください。

Q. アフターサービスにはどのようなものがありますか?
A.

「生涯保証」や「リングのサイズ直し」など、HELICAL CHORDでは商品ご購入後も末永く愛用いただけるよう、無償でジュエリーのアフターケアサービスをご用意しております。ギャラリー&カフェ(12月8日オープン予定)でのお預かり、または配送で承ることが可能です。

商品の種類や状態などにより、一部有償になる場合がございます。 予めご了承ください。

※修理対象はHELICAL CHORDの商品のみとなります

https://helical-chord.com/pages/lifetime

Q. リング、ブレスレットのサイズ直しできますか?
A.

はい、全てのデザインでサイズ直しが可能です。リング・ブレスレットのサイズが合わない場合には、未使用に限り、商品到着から14日以内はサイズ交換を承っております(彫り入れ商品を除く)。

※ネックレスは対象外になります。

サイズ交換無償サービス(商品到着14日以内):希望サイズの新品と交換

お申し込みはこちら→

https://helical-chord.com/pages/return

サイズ直し(商品到着15日以上):お使いの商品のサイズをお直しします

お申し込みはこちら→

https://helical-chord.com/pages/lifetime

Q. ブランドリニューアル前のArt of Inspirationの商品のお直しはできますか?
A.

はい、可能です。

お直しにつきましてはお問い合わせフォームよりお申し込みください。

お直しの料金につきましては商品の状態によりますので、ご送付後お見積もりを出させて頂きます。

お直しのお申し込みはこちらよりお願い致します。

https://helical-chord.com/pages/contact

Q. ブランドリニューアル前のArt of Inspirationの商品の再販はありますか?
A.

ブランドリニューアル後の現在は、販売はしておりませんが、お客様のご希望には適時応えていきたいと考えております。

再販希望の商品ご要望は、お問い合わせフォームより随時受け付けておりますのでお気軽にお申し付けください。

お問い合わせはこちらよりお願い致します。

https://helical-chord.com/pages/contact

Q. 個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
A.

当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様が安心してお買物を楽しんでいただける様なショップ作りに努めております。

プライバシーポリシーはこちらでご確認いただけます。

https://helical-chord.com/pages/privacy

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