生涯保証サービス

生涯保証サービス

HELICAL CHORDでは、大切なジュエリーを生涯安心してお使いいただけるよう、全てのコレクション、全てのアイテムにおいて無期限で、無償でメンテナンスをお受けする「生涯保証サービス」を提供しております。
※状況により、一部有償となる場合もございます。

保証内容

石の留め直し・紛失保証 / サイズ直し / 変形直し / 仕上げ直し / クリーニング

石の留め直し・紛失保証

ジュエリーにセッティングされたダイヤモンドが緩んだり外れてしまったりした場合、ダイヤモンドを留め直しいたします。またダイヤモンドの紛失についても、無償にて新しいダイヤモンドをご用意させて頂きます。※1、※2

修理期間:2週間~1か月

変形直し

強い圧などで変形・歪んでしまったジュエリーを補修いたします。
変形の程度によって工程が変わるため、仕上がりについてはスタッフから丁寧にご説明させていただきます。※3


修理期間:2週間~1か月

サイズ直し

ご利用いただく中でリングのサイズが合わなくなった場合には、サイズ直しを承ります。
ジュエリーのデザイン・形状によって工程が変わるため、仕上がりについてはスタッフから丁寧にご説明させて頂きます。

修理期間:2週間~1か月

仕上げ直し

長くご愛用いただいたジュエリーの表面には、無数の小さなキズが生じます。
この表面のキズを綺麗に磨き直すことで、美しい輝きを取り戻します。

修理期間:2週間~1か月

クリーニング

超音波洗浄器によるクリーニングで、すき間や裏側に付着した汚れを取り、輝きをよみがえらせます。

修理期間:1~2日

<有償になる場合>

※1、紛失した石が一度に5個以上の場合、有償とさせていただく場合がございます。

※2、エンゲージメントリングのセンターストーン紛失の場合は有償となります。

※3、変形の状態(完全に潰れてしまっている等)によっては修理ができない場合がございます。

 

※上記以外のサービスについてのご相談も承っております。
ご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
customer@helical-chord.com

アフターサービスご利用手順


1. サービス希望のご連絡

生涯保証サービスをお申し込みの場合、下記の情報をご用意のうえ、「生涯保証サービス申込フォーム」にてご連絡ください。

【ご入力事項】
・お名前 ・ご住所 ・お客様ID(登録メールアドレス) ・希望修理サービス(複数可)

2. 確認のご連絡

修理依頼内容の確認を、弊社よりメールにてご連絡させていただきます。

3. 修理希望品のご送付

商品をジュエリーケースまたは緩衝材に包んだ状態に収めていただき、お客様のお手元に発送控えの残る「宅急便」または「ゆうパック(※普通郵便以外)」で、「着払い」にてご送付ください。

※ 普通郵便の場合配達履歴が記録されないため、商品紛失につながる可能性があります。
※ 弊社からの確認メール到着後、2週間以内にお送りください。
発送が遅れる場合には、事前にご連絡をお願いいたします。
また配送確認の為、「発送控え」は必ず保管くださいますようお願いいたします。

【ご送付の宛先】

株式会社HELICAL CHORD
〒150-0022
東京都渋谷区恵比寿南2-17-3-1階

TEL: 03-5724-8050

4. 送付された商品の確認

商品の状態を確認させていただき、弊社よりメールにてご連絡をさせていただいた後、修理の手配をいたします。
※修理期間については、それぞれのサービス項目に記載されている「修理期間」をご覧ください。


【無償修理が出来ない場合について】

有償修理の場合・・・有償修理の理由とあわせて、お見積りのご連絡をさせていただきます。お客様からお見積もり金額の了承をメールで返信いただいた後、すぐに修理の手配をいたします。

修理不可の場合・・・修理不可の理由をご連絡させていただきます。

5. 修理完了後の配送

商品の修理後、商品発送が完了しましたら、弊社より配送完了のご連絡をメールにてお送り致します。

生涯保証サービスの対象外となる事項

・他社にて修理等の加工を施した商品。

免責事項

商品が、事故又はお客様の取扱いにより修理が著しく困難な程度に損傷した場合、修理をお受けすることが出来ない場合があります。
また、商品に変形やゆがみが生じている場合、状態によっては完全な修理が行えない場合がございます。
修理・サービスは、実施の前後における商品の完全な同一性を保証するものではありません。
実施に伴い通常生じ得る磨耗・変形につきましては免責させていただきます。
修理・サービスの際、弊社過失により商品が通常生じ得る磨耗・変形以外に毀損、また紛失した場合には、同等商品で代替させていただきます。

【ご送付の宛先】

株式会社HELICAL CHORD
〒150-0022
東京都渋谷区恵比寿南2-17-3-1階
TEL: 03-5724-8050

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